La atención implica más que solo medicina. Estamos aquí para servir, escuchar y comprender. Vea las reseñas de los miembros de Ascension Personalized Care y cómo lo valoramos.
La atención implica más que solo medicina. Estamos aquí para servir, escuchar y comprender. Vea las reseñas de los miembros de Ascension Personalized Care y cómo lo valoramos.
“Jessica tuvo una actuación destacada y permaneció al teléfono en la triple llamada al consultorio del médico para resolver un problema. Nunca nadie había hecho eso por mí y solucionó el inconveniente. ¡Hizo un trabajo fantástico!”
E. F. - 8/21/2023
“Quiero elogiar a Michala y sus valientes esfuerzos para ayudarme a resolver un problema con la facturación de una práctica de laboratorio con los códigos incorrectos emitidos. Intentó llamando a varios sitios y fusionando las llamadas conmigo para que hablara con el departamento correcto. Nos tuvieron de un lado al otro, pero ella perseveró todo el tiempo y mantuvo una excelente actitud. Michala tuvo una actuación realmente destacada. Tienen suerte de tenerla como empleada”.
T. G. - 7/24/2023
“¡Solo quería que sepan qué tesoro es Beth! Es la paciencia personificada. Recibí una factura por una cirugía reciente, pero pensé que había alcanzado mi deducible. Fueron muchos gastos en un breve período. Los analizó todos conmigo y se tomó el tiempo de explicarme cómo se procesan las cosas. Solo puedo esperar que cualquier contacto con el servicio al cliente sea al menos la mitad de bueno como fue con Beth y seré un cliente muy satisfecho”.
M. D. - 7/19/2023
“Realmente aprecio la ayuda de Sashae, Jessica y Lizbeth. Las tres me ayudaron maravillosamente. Hubo un problema con mi reclamo y me ayudaron a resolverlo. Estas tres mujeres me brindaron un gran servicio al cliente. Llegaron al punto en que me pagaron el reclamo completo. Me mostraron lo que es un excelente servicio al cliente”.
R. B. - 7/14/2023
Rachel fue muy útil y empática en mi situación. Hizo un esfuerzo extra por mí. Se interesó activamente en ayudarme e hizo un trabajo asombroso.
H. R. - 7/6/2023
"I spoke with Tonisha and she gave me wonderful customer service! She properly answered any question I had. Her handling of my situation was exceptional. I wanted to give her kudos and I will be telling other people about how Ascension is GREAT!"
O.N. - 6/20/23
“¿Cómo le doy a Sandra una reseña de 10 estrellas? Honestamente, ha hecho que una situación estresante sea mucho menos estresante. No puedo agradecerle lo suficiente”.
J. P. - 5/24/2023
“Nisaa fue increíblemente útil. Tiene una hermosa energía que irradia por teléfono. Se quedó en línea hasta resolver mi problema. Todo en torno a un grandioso servicio al cliente”.
K. C. - 4/27/2023
"I really appreciate how thorough Nisaa has been. This was my second time talking with her and each time she knew exactly how to help and was friendly throughout the entirety of both phone calls. Nisaa led me to where I needed to go online the first time, and this recent experience she was thorough enough to even set up a task to follow up with the service I needed. It really means a lot when customer service actually listens to what you need and is able to efficiently help while keeping a positive, upbeat attitude."
C.N. - 4/26/23
“Gracias porque Kari se contactó conmigo. Recién comienza con mi caso y ya me transmite tranquilidad. Amo su entusiasmo para ayudar a las personas. ¡GRACIAS! ¡MUCHAS GRACIAS!”
R. H. - 3/31/2023
“El equipo de soporte para agentes se ha desempeñado fenomenalmente durante el primer año en el mercado de Texas. He llegado a apreciar las respuestas en el día por correo electrónico de Kari o Tammy sobre mis problemas. Gracias por todo lo que hacen para respaldar a los agentes y a nuestros mutuos clientes. Como agente, me da confianza haber ayudado a los clientes a elegir el proveedor correcto para sus seguros”.
J. P. (agente) - 3/2/2023
"Fue un placer hablar con Jessica. Fue maravillosa y me brindó una atención al cliente asombrosa. Fue muy servicial y me ayudó a obtener los resultados que necesitaba. Me dio una gran tranquilidad".
Miembro de APC: 2/21/2023
“¡Hoy pude hablar con alguien y gracias a Dios fue con Vic! Él empatizó con mi lucha y se tomó el tiempo de enviarme por correo electrónico los enlaces para que pudiera hacer directamente lo que necesitaba, lo que funcionó. Le pedí que se quedara en la línea mientras hacía el pago en caso de que algo saliera mal. No solo se quedó al teléfono para mi pago, sino que también fue un paso más allá para asegurarse de que mis cuentas estuvieran bien configuradas. Fue muy paciente, muy amable, &MÁS que útil. Me dedicó más de 10 minutos de su tiempo para darme tranquilidad y nunca me hizo sentir una molestia o una pérdida de tiempo. Espero que Vic reciba mi agradecimiento por su excelente trabajo ético y servicio al cliente. Muchas gracias por resolver 3 problemas (hacer [un] pago y configurar 2 cuentas) Y reenviarme mis tarjetas de identificación físicas. Vic tuvo una actuación destacada. ¡Es una gran persona para tener en el equipo! ¡Es momento de un aumento!”
D. L. - 2/10/2023
"I can't thank Jessica enough for going above and beyond to help me become active and get my Cigna Pharmacy information so I can fill my prescriptions. Without her I wouldn't be able to go to the doctor. Jessica was so knowledgeable, kind and patient."
APC member - 1/9/23
“Soy nuevo en el seguro de Ascension desde el 1 de noviembre y estoy extremadamente impresionado con el nivel de atención al cliente que he recibido del personal de soporte. Hoy en día, es raro recibir una buena atención al cliente de una empresa, mucho menos una atención al cliente excepcional de las personas con las que uno habla. Quiero destacar especialmente la atención que recibí de Beth. Se mantuvo por encima del problema que tuve con Cigna y la cobertura de las recetas en mi nueva póliza. Me contactó numerosas veces y siguió el problema hasta resolverlo. Lo que fácilmente podría haber sido una experiencia negativa con un nuevo cliente, fue una buena experiencia gracias a ella. Sé que las personas solo dedican tiempo a quejarse, pero es un placer alabar a Beth y el resto del personal de apoyo que me asistieron”.
B. P. - 11/11/2022
"Rachel was very good and very helpful. She did a lot for me. She deserves a raise and a vacation. She did an all around amazing job on the call with me."
H.G. - 8/14/23
"Rachel is amazing and everything you want in a customer service representative. Rachel is so good at her job. She made me feel like I was heard and and listened to. She deserves praise."
Z.S. - 7/24/23
"I just wanted to give a quick shout out to Tonisha from customer service. She remedied my questions immediately and was a pleasure to work with. Big shoutout to her!"
B.S. - 7/17/23
“Jessica me ha estado ayudando desde junio y ha hecho un trabajo maravilloso. Me llamó cada día durante 3 días para brindarme una actualización. Se hizo cargo y mantuvo su palabra. Me encanta que haya seguido pasos adicionales para resolver mi problema”.
H. W. - 7/12/2023
"I had a terrific interaction with Domonique. She remained on the line while I called over to my provider since the provider's office billed my claim with the wrong codes. It really impressed me that she was willing to stay on the phone with me. It gives me great hope in Ascension when I have great customer service. I'm so happy that Ascension has really stepped up."
C.R. - 7/5/23
"Rachel was so helpful and did not rush me. She did not give up until she found a facility that I could go to for what I needed. Rachel is amazing! She did a wonderful job helping me and should get a raise."
M.R. - 6/20/23
"Nisaa made me feel like she was truly listening to my concerns and addressing them. I want to give kudos to Nisaa for being an absolutely phenomenal customer service representative."
G.S. - 5/23/23
"Mike was super helpful and provided me with excellent customer service. He was very knowledgeable and assisted me in a timely fashion. He understood exactly what I needed. "
S.F. - 4/27/23
“Estaba tan preocupado por no haber realizado mi pago y no tenía una cobertura de seguro activa. Gracias a Dios me comuniqué con Tiffini. No tengo palabras suficientes. Se desvió de su camino para resolver los problemas de mi cuenta y me llamó con información sobre mi tarjeta de identificación. Fue asombrosa y elevó mi problema inmediatamente. Tiffini es muy dedicada y su actuación fue realmente destacada. Con la ayuda de Tiffini, pude programar una cita para mi hijo de 7 meses. Lloro lágrimas de felicidad gracias a ella”.
S. S. - 4/21/2023
“Debo felicitar al representante de servicio al cliente, Michael Wilson. He was wonderful and such a sweetie. No lo pierdan, hizo un muy buen trabajo”.
Miembro de APC - 3/23/2023
“Amir hizo un gran trabajo al brindarme la información que necesitaba. Fue muy amable. Como personal registrado de enfermería, debo llamar a muchos centros de servicio al cliente y fue grandioso trabajar con Amir. Fue paciente y su actuación fue realmente destacada. ¡Quien educó a Amir hizo un excelente trabajo!”
Proveedor de APC - 3/2/2023
“Chancey fue muy educada y extremadamente amable. Acertó con la información. Chancey realizó una triple llamada con el proveedor para ayudar a resolver el problema. Fue muy paciente y generó una gran conversación mientras esperábamos en la línea”.
Miembro de APC - 1/5/2023
"Nisaa made my year! She is a wonderful employee. She made me feel confident and comfortable speaking with her. I feel so blessed that God introduced her to me today. She stayed on the phone with me and never left. You have a great employee on the team and she did an amazing job."
J.W. - 7/31/23
“Quiero enviar una nota de reconocimiento para un empleado que atendió mi llamada hoy y respondió mis preguntas sobre un paciente remitido a mi instalación para un trasplante de células madre. Colby respondió mi llamada, escuchó mis preguntas y necesidades, analizó mi dilema y me brindó las respuestas que necesitaba. El esfuerzo de Colby hoy marcó la diferencia. Lo aprecio muchísimo. ¡Gracias a que le importó ayudarme, ahora tengo una dirección a la que acudir para brindarle a este paciente la ayuda que necesita!”
B. V. - 7/20/2023
“Tuve un problema con Cigna y Nisaa se hizo cargo de inmediato. Además de la comprensión, me escuchó. No me hizo sentir que era un problema y me aclaró que me ayudaría a descubrir qué había pasado. Nisaa llamó a Cigna para ayudarme al instante. ¡Gracias por tener a Nisaa en el equipo! Fue un alivio hablar con ella. Pareció importarle, se comunicó bien y fue eficiente al abordar el problema”.
A. J. - 7/14/2023
“Sin Beth, no habría recibido la ayuda que necesitaba. Se merece una calificación de 5 estrellas. Con la ayuda de Beth, todo funciona bien ahora. Beth siempre me ha llamado para un seguimiento. ¡Hizo un trabajo asombroso!”
C. C. - 7/7/2023
“Todos me han cuidado muy bien en mis tiempos más difíciles. Gracias a Dios encontré su asequible seguro. ¡Qué Dios los bendiga a todos en el grupo de Ascension!”
T. B. - 6/23/2023
“Mi situación era compleja. Ya había hablado con otros proveedores de servicios involucrados en mi confusa situación, pero nadie pudo ayudarme. Entonces, Michala vino al rescate. Investigó incansablemente mis problemas e incluso me llamó cuando nos desconectamos. Me da confianza saber que tenemos la cobertura esperada y qué debo hacer para completar el proceso. Mi más sincera gratitud para Michala por interesarse tanto en mi situación y brindarme asistencia experta”.
J. V. - 6/6/2023
"My wife and I would like to thank Beth for her professionalism and knowledge. Beth was willing and able to spend the time with us to confirm the details that have helped us reconcile provider claims and out-of-pocket expenses. Beth made the experience a pleasure in a complex environment. At no time did we ever feel rushed, nor a question deemed unreasonable. I congratulate management on the hire, training and retention of a great employee. Thank you again Beth for all you do for us, and I'm sure other customers you encounter on a daily basis."
R.M. - 5/2/23
"Crystal was so patient with me while I explained my situation. She has great customer service skills and was so empathetic to the severity of my situation. She made me and my daughter feel like a human and not just another number or statistic. "
L.M. - 4/27/23
“Estaba en un aprieto, tenía pánico y sentía frustración antes de hablar con Jessica. She is amazing and so calm. Jessica fue útil, proactiva y se aseguró de que estuviera en un lugar mejor”.
J. C. - 4/20/2023
“Fue una gran impresión el seguimiento [de Kari] y disfruté mucho la charla. Gracias a ella modifiqué mi opinión sobre Ascension Personalized Care 180 grados”.
C. F. (agente) - 3/17/2023
“Beth fue tan paciente, amable y comprensiva. Su tono de voz fue tan agradable y respetuoso. Me volvió a llamar y fue muy honesta acerca de los plazos. Me explicó claramente las cosas. Fue la mejor experiencia de atención al cliente”.
Miembro de APC - 2/23/2023
“Solo quiero decir que recibí un servicio sobresaliente. Tenía tres temas de los que hablar y todos se abordaron. Me dieron el nombre de Tanisha. Era comprensiva y fue un gusto trabajar con ella. Los adoro y les deseo un año nuevo maravilloso”.
M. F. - 1/18/2023
"Solo quería felicitar a uno de sus empleados, Tanisha, del call center de Michigan. Llamé muy alterado tratando de buscar el pago que me faltaba. Ella fue muy considerada, empática, paciente; escuchó con atención y fue eficaz: propuso varias soluciones orientadas únicamente a ayudarme con esta tarea. Incluso después de haberme notificado que mi pago no se había recibido. Tanisha fue más allá de sus deberes y se comunicó con el Mercado, con el que yo no había podido conectarme. Y consiguió para mí todas las respuestas que necesitaba. Cuando la llamada terminó, todavía no se había encontrado mi pago, pero la dedicación y la excelente atención al cliente de Tanisha me causaron una gran impresión. Tuve que detenerme para enviarles mis elogios por su servicio excepcional. ¡No quería cortar la llamada sin enviar este email!"
B. T.: 12/30/22
"Vic es una maravilla. Lo que sea que le paguen no es suficiente, merece un ascenso. Es muy amable, profesional y servicial. ¡Un ángel de la guarda!"
Miembro de APC: 11/4/2022
