Preguntas frecuentes

Después de iniciar sesión correctamente en el portal para miembros, los miembros verán un Panel (Pantalla de inicio) con información y enlaces importantes.  En la parte superior izquierda de la página, los miembros verán el nombre de su plan, los miembros cubiertos y la fecha de cobertura. 

• Las tarjetas de identificación médica se envían por correo en el plazo de 2-3 días hábiles después de que la prima se muestra pagada en nuestro sistema.
• Los miembros pueden visitar el portal para miembros para ver una copia digital de su tarjeta 2-3 días hábiles después de que la prima se muestre pagada en nuestro sistema. Para verla, los miembros deben iniciar sesión e ir a la sección Quick Links (Enlaces rápidos) que está en la parte inferior derecha del Panel (Pantalla de inicio) y hacer clic en See your ID cards (Ver sus tarjetas de identificación). 

• Las tarjetas de identificación de farmacia se envían por correo en el plazo de 5-7 días hábiles después de que la prima se muestre pagada en nuestro sistema.
• Los miembros pueden inscribirse en my.Cigna.com para ver en línea su tarjeta de farmacia (espere 24 horas después de pagar la prima en nuestro sistema para inscribirse).

1. Los suscriptores recibirán una tarjeta de Ascension Personalized Care para los beneficios médicos. También recibirán una tarjeta de Cigna para los beneficios de la cobertura de medicamentos con receta.
2. Los suscriptores individuales (sin cónyuge ni dependientes) recibirán una tarjeta de Ascension Personalized Care para los beneficios médicos. También recibirán una tarjeta de Cigna para los beneficios de la cobertura de medicamentos con receta.
3. Los suscriptores con cónyuge o dependientes recibirán dos tarjetas de Ascension Personalized Care para los beneficios médicos. También recibirán una tarjeta de Cigna para los beneficios de cobertura de medicamentos con receta por cada familiar cubierto (suscriptor, cónyuge o dependientes).
4. Las tarjetas de identificación médica solo incluirán el nombre del suscriptor. No se mencionará al cónyuge ni a los dependientes en las tarjetas de identificación.

1. Inicie sesión en el portal para miembros para pedir más tarjetas de identificación médica.
2. Comuníquese con el equipo del Centro de Servicio de Uniquely Ascension llamando al 833-600-1311 para pedir más tarjetas de identificación médica.
3. Inscríbase en my.Cigna.com para obtener más tarjetas de identificación de farmacia.

1. Si tiene problemas para iniciar sesión en el portal para miembros, asegúrese de haber esperado 5 días hábiles desde que hizo el primer pago.
2. Si aún no puede iniciar sesión, comuníquese con el Centro de Servicio de Uniquely Ascension llamando al 833-600-1311.

1. Las tarjetas de identificación médica solo tienen el nombre del suscriptor. No se mencionará al cónyuge ni a los dependientes en las tarjetas de identificación.
2. Los dependientes necesitarán mostrar esa tarjeta de identificación al médico. El médico podrá verificar la elegibilidad del miembro usando su información personal.

Ser miembro de Ascension Personalized Care significa que siempre estará conectado con nuestros médicos y centros dentro de la red. En nuestro sitio web, simplemente haga clic en Find a Doctor (Buscar un médico) para ver una lista de médicos y centros dentro de la red en su área.

Hay dos maneras fáciles de buscar un médico:

• Haga clic en el botón “Find a Doctor” (Buscar un médico) en la esquina superior derecha en ascensionpersonalizedcare.com.
• Navegue directamente a ascensionpersonalizedcare.com/find-a-doctor.

Puede buscar por médico o centro.

Para buscar un médico:

Cuando busca un médico, puede hacerlo usando las opciones que sean adecuadas para usted, incluyendo por:

• Distancia (elija un médico o centro en 5 a 100 millas). Puede buscar por ciudad y estado o código postal.
• Apellido del médico (esto es opcional)
• Especialidad (esto también es opcional. Puede escribir la especialidad o elegir del menú desplegable)

Una vez que hace clic en buscar, se muestra una lista de médicos dentro de la red.

Puede filtrar los resultados de la búsqueda según el idioma, sexo, opciones de programación de citas, aceptación de nuevos pacientes y acomodaciones por discapacidades.

También puede ordenar la información por distancia o por orden alfabético.

Puede ver los resultados como una lista o en una vista de mapa.

Los resultados mostrarán la distancia desde el lugar especificado, la dirección del médico, el teléfono, el sexo y si está aceptando nuevos pacientes.

También puede ver el perfil del médico. En el perfil, verá el grupo médico, la especialidad, el idioma que habla y los privilegios de admisión. 

Video: Cómo usar la herramienta de búsqueda Find a Doctor (Buscar un médico)

Ser miembro de Ascension Personalized Care significa que siempre estará conectado con nuestros médicos y centros dentro de la red. En nuestro sitio web, simplemente haga clic en Find a Doctor (Buscar un médico) para ver una lista de médicos y centros dentro de la red en su área.

Hay dos maneras fáciles de buscar un médico:

• Haga clic en el botón “Find a Doctor” (Buscar un médico) arriba en la esquina derecha en ascensionpersonalizedcare.com.
• Vaya directamente a ascensionpersonalizedcare.com/find-a-doctor

Puede elegir buscar por médico o centro.

Para buscar por un centro: 

Cuando busca un centro, puede buscar por:

• Distancia (elija un centro o lugar en 5 a 100 millas). Puede buscar por ciudad y estado o código postal.
• Nombre del centro (esto es opcional)
• O por servicios (esto también es opcional. Puede escribir el servicio o elegirlo del menú desplegable).

Haga clic en buscar y se mostrará una lista de centros dentro de la red.

También puede ordenar la información por distancia o por orden alfabético.

Puede ver los resultados como una lista o en una vista de mapa.

Los resultados mostrarán la distancia desde el lugar especificado, la dirección del centro, el teléfono y el tipo de centro.

También puede ver los centros de atención de urgencia y atención fuera del horario haciendo clic en el enlace en la parte superior de la página Find a Doctor (Buscar un médico).

1. Para buscar un médico dentro de la red, visite la página Find a Doctor (Buscar un médico) (vea arriba las instrucciones detalladas).
2. Si necesita ayuda para buscar un médico dentro de la red, puede comunicarse con nuestro Centro de Servicio de Uniquely Ascension llamando al 833-600-1311.
3. Si necesita que lo vea un médico fuera de la red, puede enviar un Formulario de solicitud fuera de la red. Este formulario debe estar aprobado antes de recibir los servicios para que los servicios estén cubiertos con el precio de gastos compartidos dentro de la red. Los tiempos de respuesta variarán. Importante: Este formulario no es para emergencias médicas. No necesita completar este formulario para recibir atención fuera de la red para emergencias médicas.

Ascension Personalized Care se complace en anunciar que la opción de pago automático ya está disponible para los miembros de APC.

Beneficios de los pagos automáticos:

• Actívelos y desactívelos fácilmente en su portal de miembro personalizado
• Nunca olvidará pagar una prima
• Administre su configuración en cualquier momento
• Reciba recordatorios cuando se acerquen los pagos
• Pague con tarjeta de crédito, débito o débito prepago
• Transacciones seguras e información de pago con tecnología de Stripe

Antes de inscribirse:

• Asegúrese de que su pago por el primer mes de cobertura se pague en su totalidad
• Su cuenta debe estar al día sin saldo pendiente
• La prima mensual se deducirá el día 22 de cada mes, antes de la fecha de pago
• Puede configurar pagos automáticos en el portal para miembros

Cómo configurar el pago automático:

• Para comenzar a configurar el pago automático, los miembros deberán iniciar sesión en el portal para miembros y hacer clic en la sección Pagos (Payments)
• Cuando estén en la pantalla de pago, los miembros pueden configurar el pago automático seleccionando Manage Autopay (Administrar pago automático) o Set Up Autopay (Configurar pago automático)

• Los miembros deben aceptar el formulario Store Credential Consent - General Terms (Consentimiento de credenciales de la tienda - Términos generales) y el Automatic Payment Agreement (Acuerdo de pago automático) 
• Después, los miembros establecerán la cantidad del pago eligiendo la cantidad total de la prima mensual a pagar (el pago parcial no está disponible actualmente) 
• Los miembros deben escribir la información de su tarjeta de crédito en el sistema. Esta se almacena de manera segura.
• Los miembros también pueden optar por recibir recordatorios por correo electrónico antes de que se procese el pago
• Los miembros tendrán una última oportunidad de revisar la información de pago y hacer clic en Finalize Autopay Setup (Finalizar configuración de pago automático). Recibirán un mensaje en la pantalla confirmando la inscripción en el pago automático. 
• Los pagos se procesarán el día 22 de cada mes

Visite la página Agent and Member Forms (Formularios de agentes y miembros) aquí.

Los formularios de reembolso para miembros están aquí.

• Si es atendido por un médico que no está dentro de la red de Ascension Personalized Care, será responsable de pagar el importe completo del servicio.
• Ascension Personalized Care contrata a ciertos proveedores para dar las mejores tarifas posibles a nuestros miembros.
• Si visita a un médico u hospital fuera de la red, estos proveedores no tienen contrato con APC y pueden cobrarle una tarifa más alta.
• Esto significa que podría pagar más que su deducible, coaseguro o copago.

• Si tiene una verdadera emergencia médica, vaya a la sala de emergencias más cercana
• Los servicios de emergencia que preste un médico fuera de la red estarán cubiertos en el nivel de médico de la red.

• Revise para asegurarse de que sus médicos, hospitales, centros de salud conductual, etc., estén dentro de la red.
• Ahorre dinero manteniéndose dentro de la red. APC tiene contratos con médicos dentro de la red para dar a nuestros miembros las mejores tarifas posibles.
• Visite ascensionpersonalizedcare.com/find-a-doctor o llame a Servicio al Cliente al 833-600-1311 para buscar un médico dentro de la red.
• Verifique las remisiones. Asegúrese de que cualquier médico, laboratorio, radiólogo o centro al que lo remitan esté dentro de la red.
• Obtenga una autorización previa. Si recibe servicios fuera de la red sin autorización previa, será responsable de pagar el 100 % de los cargos.

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